En la actualidad es preocupante
encontrar Compañías donde los Gerentes realizan actividades operativas y no
estratégicas y es más preocupante aún, que los Gerentes no desarrollen su
principal actividad que es, la de lograr el crecimiento sostenible de la compañía
que dirigen.
Exponemos este caso a manera de
reflexión, de lo que puede estar pasando en muchas Compañías.
Caso de Estudio: (Caso ocurrido
en años anteriores)
Una ONG que se dedica a la
fabricación de productos de madera y caña y otros servicios sociales con más de
40 años en el país ayudando a los pobres, cuyo presupuesto, en esa época, era
financiado en un 80% aproximadamente por donantes del exterior; tenía dos
plantas de producción una en la ciudad de Guayaquil y otra en la ciudad de
Esmeraldas; abrió sucursales en algunas provincias de la costa ecuatoriana
(Machala, Daule, Milagro, Santa Elena, Babahoyo, Manabí, entre otras); su
estructura organizacional estaba bien distribuida, existía un Jefe financiero,
un jefe del área social, un jefe de planta, jefes de sucursales, un jefe de
sistema, un jefe de recursos humanos, un jefe de compras, entre otros.
En esa época, la oficina
principal estaba en la ciudad de Guayaquil, la ONG estaba dirigida por su
Gerente General, una ejecutiva muy responsable, quien todos los días muy por la
mañana visitaba la planta en Guayaquil y daba instrucciones e impartía ordenes
a los trabajadores y muchas veces, cuestionando ciertas decisiones impartidas
por el jefe de planta. Dentro de sus actividades cotidianas la Gerente General,
negociaba con proveedores (todo era urgente), contrataba personal, revisaba y
firmaba cheques, revisaba las cajas chicas y tomaba decisiones operativas de
poca importancia, impartió instrucciones al departamento social de la ONG, de
que todos los casos sociales de donación deberán ser atendidos personalmente
por ella.
En el área de logística y bodega
se detecto que los funcionarios que compraban la materia prima, recibían
“propina” de proveedores y que mucha de la materia prima comprada no era la
adecuada, es por eso que, la Gerente General dio instrucciones al personal de
logística de que toda compra debía estar autorizada por ella “Toda”, inclusive
la compra de un alfiler. Así mismo, y debido a la poca confianza que tenía a
los jefes de sucursales, dicha orden también se hacía extensiva a estas
sucursales.
Todos los meses el departamento
financiero solicitaba una reunión para discutir los resultados operacionales,
pero la Gerencia se negaba aduciendo estar muy ocupada, por lo que el
departamento financiero le hacía llegar los estados financieros.
La ONG tenía problemas de
abastecimiento, ya que su principal materia prima venia de la ciudad de
Esmeraldas y el costo de la logística incidía fuertemente en el precio de compra
de esta materia prima. De igual manera, en esa época, la ONG afrontaba
problemas de liquidez ya que la cartera de beneficiarios estaba atrasada, su
morosidad estaba en un 14% y con tendencia a subir; sus ingresos por donaciones
estaban disminuyendo y el clima laboral era tenso y muy conflictivo.
- Que decisiones hubiese tomado usted si el Directorio le encomienda que revise la sostenibilidad de esta ONG…?
- En su vida profesional ha encontrado una similitud con este caso…?
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